時至今日，在線預(yù)訂酒店早已成為出行人士必備的一項技能。然而，即便是現(xiàn)在，顧客在入住酒店時的體驗依舊不能稱之為“完美”。有不愿意入住特定尾號房間的、有不愿意住在電梯附近的、對窗外景觀有特殊要求的，不一而足。而這些溝通和調(diào)整，往往會嚴(yán)重降低顧客入住體驗和酒店提供服務(wù)的效率。

這些矛盾，業(yè)界在12月6日舉行的2016年全域旅游互聯(lián)網(wǎng)智慧生態(tài)高峰論壇上找到了解決方案。在本屆論壇上榮膺“佳智慧酒店服務(wù)平臺”的百度糯米，以自己的大流量優(yōu)勢、技術(shù)賦能平臺和前沿創(chuàng)新技術(shù)給出了完美的解決辦法。

百度糯米酒店出行業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理張帆在論壇上表示，百度糯米正在依托百度技術(shù)和資源打造智慧酒店服務(wù)平臺，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”的生態(tài)系統(tǒng)，全面實現(xiàn)服務(wù)的智能化、信息化、豐富化和標(biāo)準(zhǔn)化。并著力賦能商戶，助力酒店行業(yè)爆發(fā)式增長，帶領(lǐng)行業(yè)走向智慧營銷時代。

百度糯米是酒店行業(yè)商家的精準(zhǔn)流量平臺

張帆介紹表示，作為本地生活服務(wù)平臺，百度糯米開展酒店業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，是來自百度系的流量資源。自去年以來，百度糯米酒店業(yè)務(wù)即開始連接手機百度、糯米、地圖三大流量入口，滿足用戶在不同出行場景下的服務(wù)需求，為商家提供獲客來源，這也是百度糯米能夠為酒店行業(yè)商家提供的基礎(chǔ)的服務(wù)。

為酒店行業(yè)商家提供線上導(dǎo)流固然重要，但更重要的是，百度糯米不僅在流量深度上與餐飲、票務(wù)、景點等場景形成聯(lián)動消費，更在流量精度上實現(xiàn)了“千人千面”。據(jù)張帆介紹，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，百度糯米酒店業(yè)務(wù)能夠滿足用戶的精準(zhǔn)需求。例如，通過與百度大數(shù)據(jù)團隊進(jìn)行合作，從購物習(xí)慣、價格彈性、地理位置偏好、酒店調(diào)性偏好等上百個維度為用戶“畫像”，百度糯米對應(yīng)將30萬個酒店打了幾百個標(biāo)簽進(jìn)行匹配，真正做到“千人千面”，讓酒店出行服務(wù)更豐富、貼心。

“事實上，正是大數(shù)據(jù)支撐的用戶畫像技術(shù)，把更精準(zhǔn)的服務(wù)“端”到用戶面前，在實現(xiàn)個性化定制的同時，也節(jié)省了用戶的時間成本?！睆埛诂F(xiàn)場分享中表示，“比如，在酒店列表頁，平臺給不差錢的商務(wù)達(dá)人智能推薦方便商務(wù)宴請的四星級以上酒店，給學(xué)生用戶推薦經(jīng)濟型酒店或客棧等等。每個有計劃出行的用戶，只需在屏幕上輕輕點擊，就能實現(xiàn)輕松出行。”

賦能酒店行業(yè)商家，百度糯米助其提效增收

提供流量只是百度糯米作為本地生活服務(wù)平臺服務(wù)商家的本分，百度糯米吸引酒店行業(yè)商家的真正“大殺器”是進(jìn)入2016年以來著力推進(jìn)的“商戶賦能”。利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢，百度糯米可以幫助商戶解決經(jīng)營中遇到的問題，為商戶導(dǎo)流、營銷、增收、制定目標(biāo)等。

張帆表示，百度糯米背靠百度大數(shù)據(jù)、人工智能等強大的技術(shù)優(yōu)勢，為商戶搭建起一站式智能管理平臺：通過開放式的店鋪生態(tài)體系，提供豐富的店鋪框架和連接業(yè)務(wù)的控件讓商家能夠“智能開店”;為商家提供CRM管理、店鋪統(tǒng)計等多樣化運營工具及數(shù)據(jù)產(chǎn)品，從而讓商家 “智能運營”;商戶可以自助設(shè)置活動、預(yù)判投放競爭力、針對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送和會員激活的“智能營銷”體系等。

“總而言之，百度糯米想要為酒店商戶提供的，是從選址開店到營銷管理的全環(huán)節(jié)全流程服務(wù)?！睆埛偨Y(jié)表示。

創(chuàng)新無止境，百度糯米技術(shù)手段提高消費者酒店入住體驗

客流來源有百度糯米提供導(dǎo)流，日常經(jīng)營有百度糯米提供賦能工具，而當(dāng)大客流涌入時，酒店的服務(wù)效率如何得到提升，進(jìn)而讓顧客獲得更好的體驗?這些問題，百度糯米的技術(shù)創(chuàng)新，也能給出答案。

據(jù)張帆介紹，百度糯米用戶將來可借助領(lǐng)先的VR技術(shù)，對酒店進(jìn)行遠(yuǎn)程體驗，身臨其境感受每個房間，并可通過網(wǎng)絡(luò)酒店供應(yīng)系統(tǒng)，實時獲取房間狀態(tài)，選擇自己喜歡的房間;在選好房間后，利用百度地圖直接導(dǎo)航到房間，不用再擔(dān)心在酒店迷路。

而且，百度糯米還充分考慮用戶在前臺的等待時間和辦入住手續(xù)的隱私問題，正構(gòu)想利用技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)遠(yuǎn)程自助辦理Check-in，到酒店后無需等待，掃碼即可進(jìn)房間;離開酒店時，利用百度信用體系提供的授信和信用卡體系，直接支付退房。這種一對一的服務(wù)，讓用戶的隱私被充分尊重。據(jù)了解，這項業(yè)務(wù)百度糯米已經(jīng)在100多家客棧和公寓試點，迭代升級體驗，讓用戶在每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)體驗到無與倫比的貼心服務(wù)。

酒店行業(yè)資深從業(yè)人員表示，酒店行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合已經(jīng)十分成熟，未來的在線酒店平臺競爭必然會上升到流量、技術(shù)和用戶體驗層面。百度糯米擁有來自百度的流量優(yōu)勢，在本地生活服務(wù)領(lǐng)域也通過技術(shù)和實踐積累了豐富的商家賦能經(jīng)驗，隨著未來創(chuàng)新的進(jìn)一步落地實施，酒店行業(yè)的智慧營銷升級時代正在來臨。

（來源：華龍網(wǎng)）