做企業(yè)，也做好自己

正確的道路是這樣，吸取你的前輩所做的一切，然后再往前走。 －－列夫·托爾斯泰

每一個人，都有不同的個性，就像世界上沒有兩片相同的樹葉。每一個企業(yè)成長、成功的道路也都各不相同，每一位企業(yè)主在創(chuàng)立、發(fā)展企業(yè)之時，都經歷過失敗的辛酸與成功的欣喜。企業(yè)主們懷著更好服務客戶、成就自己的初衷，在商海中前進。此次系列訪談特邀呼市地區(qū)的中小企業(yè)主們，講述自己創(chuàng)業(yè)的心路歷程，也說說當初為夢想而努力的自己。

自2008年百度·內蒙古成立至今，與我們合作網絡推廣業(yè)務的大中小企業(yè)已達上萬家。為了回饋客戶，也為了幫助客戶更好的推廣自己，百度·內蒙古企劃部特邀呼市地區(qū)中小企業(yè)主，回顧過去，展望未來，一起探討不同行業(yè)更好的明天！

做個“匠人” 修顆“匠心” 讓天下沒有難做的家裝

專訪呼和浩特市喵星人電子商務有限公司總經理楊曉樂

呼和浩特市喵星人電子商務有限公司總經理 楊曉樂

他曾15歲就背上行囊獨自一人去外地打拼，勤工儉學讀完了高中，也曾在國外街頭賣藝乞討，餓著肚子在唐人街打工。他曾為了出國的語言考試而挑燈夜戰(zhàn)，也曾為了傳承家業(yè)和夢想而毅然放棄高薪職位。

他就是呼和浩特喵星人電子商務有限公司總經理，楊曉樂。

家裝e站呼和浩特站位于呼和浩特市新城區(qū)東庫街169號，在楊曉樂父親那一代，是一家經營瓷磚等家裝建材的老店。老店從建立到繁榮，周遭環(huán)境也從空曠變得琳瑯滿目。

家裝行業(yè)亂象叢生，設計師與建材店勾結私下牟利，施工隊偷工減料粗制濫造，廠商到代理商再到分銷商的層層剝削盈利，消費者往往花了一大筆錢，卻得不到優(yōu)質的服務。為了讓呼和浩特的家裝消費者得到更好的服務，楊曉樂毅然回到呼和浩特，去成就自己“傳承匠心”的夢想。

筆者在到達呼和浩特市喵星人電子商務有限公司的時候，是上午十點。正是約好的時間，從辦公室卻傳來有些喧鬧的聲音。聽聲音是一位老人在爭辯，但似乎沒爭辯多久，聲音就平息了。隨后一對老夫婦臉上帶著滿意的表情走了出來。

筆者在家裝e站五樓辦公室見到了呼和浩特市喵星人電子商務有限公司總經理楊曉樂。他穿著簡單，戴著眼鏡，看起來是個陽光的大男孩。但在這陽光的外表下，蘊藏著一顆堅持為客戶的“匠心”。

逐夢：收獲多少精彩，取決于有多努力

1979年，楊曉樂出生在包頭。1993年舉家搬遷到呼市，父親開始做起了地磚生意。這也是他第一次與家裝行業(yè)親密接觸。

少年的他總是躊躇滿志，15歲離家打拼，到天津半工半讀，靠著勤工儉學讀了高中。讀大學時為了多見世面，志愿填到了廣東佛山。廣東當時發(fā)展很快，他也領略了更多“外面世界”的精彩。作為北方人，大多覺得南方的方言難懂。廣東本地的人都用廣東話交流，他聽不懂，就努力學。兩年后，這個來自祖國北方的小伙，已經能說一口流利的廣東話了。

許是見慣了廣東的旖旎風光，他又想去國外闖一闖。父親是一貫的做派，“你若是想去，你就自己努力?！背鰢魧W不僅要拿到學校的offer，更重要的是語言要過關。從語言考試的慘不忍睹的“面子分”，到挑燈夜戰(zhàn)拼盡全力的學習，他終于如愿以償，留學加拿大。

大學畢業(yè)后的他，在廣東一番打拼，成立了自己的貿易公司，也是小有成就。后來又任職家裝e站總部分管四省的總監(jiān)，業(yè)績一直排在全國前列。2016年，懷著對于家里近30年老店的不舍，抱著改變呼和浩特互聯網家裝行業(yè)落后現狀的愿景，他選擇從家裝e站總部卸任，回到呼和浩特，依托家里的家裝老店，建立天貓家裝e站呼和浩特站，踏踏實實的干一份屬于自己的事業(yè)。

筑夢：每一項付出都是為了改變行業(yè)

2010年，網購風潮悄然興起，2013年，互聯網家裝也應運而生。

但市場上，大家對與互聯網家裝理解的太膚淺，似乎認為只要有網店就是互聯網家裝。然而真正的互聯網家裝，應該具備先進的F2C模式，即Factory to customer，從廠商直接到消費者的電子商務模式。只有這樣，才能保證消費者的利益不受到損害，

傳統(tǒng)的家裝行業(yè)弊病頗多，所謂的“設計師”不專心于設計，而是將設計圖紙以外包的形式交由他人設計，自己只負責購買材料從中獲益。臨時組建的裝修隊伍，師傅的技藝不夠精良，事后又無法保證施工質量。一旦出現問題，材料商和裝修方互相推諉，消費者的問題得不到及時解決。

而家裝e站的運作模式，正是利用互聯網去規(guī)范家裝市場。

家裝e站是全國首家推出標準設計、標準主材、標準施工的線上購物與線下體驗一站式家裝電商O2O服務交易平臺，而正是它的特性，使家裝市場得到了公開化、標準化、規(guī)范化的運營。不再有設計師私下牟利，不再有施工隊偷工減料粗制濫造，不再有廠商到代理商再到分銷商的層層剝削盈利，家裝從此變得簡單。

說起設計師的私下牟利，楊曉樂認真的表情打動了筆者，“行業(yè)里我認為能稱得上設計師的屈指可數，而我們所稱呼的‘設計師’，其實只是‘繪圖員’。在家裝e站這里，設計師只負責專心出圖，專心為客戶設計適合他們的居所。而不是帶著客戶去轉家裝市場，每一樣材料私下賺取商家多少回扣。我們向來是硬碰硬談單，不會在開工的時候再要求客戶加項目，項目的加減，都由客戶決定，我們將一切利弊都會事先告知，一切由客戶自己選擇?！?/span>

“2014年之前，我們只賣施工不賣主材，但這樣也有弊端，常常會遇到是主材有問題而找我們施工問題的情況。”他回憶起了以前，“2015年，家裝e站斥巨資完善F2C模式，與國內外一線品牌廠商合作。主材有問題我們及時更換，施工有問題我們及時想辦法解決?！徽J利，不認義’的事情我們做不出，我們應該是‘細水長流’，搞‘匠心’，做服務?！?/span>

客戶所贈送的錦旗掛滿墻壁

因為堅持公開標準化運營，避開中間商、避開設計師回扣、家裝e站在業(yè)界內也受到了不少排擠。但楊曉樂堅持自己、堅持品牌的運營方針，堅持做給客戶更多保障的一站式家裝體驗。

鑄夢：堅持匠心服務 傳承老店品質

楊曉樂在管理家裝e站呼和浩特站期間，多次出國學習先進的管理模式，讓他印象深刻的還是日本的老店傳承精神。日本有很多家百年以上的老店，都堅持將品質傳承，并不急于將店的規(guī)模做大，而是專攻品質，讓好的產品和服務留存。這也就是楊曉樂接下來想做的。他在經營的不僅是家裝e站，更是父親三十年間的心血。他相信，堅持做好品質服務，會有更多的良好口碑，客戶回單也會越來越多。三十年老店，應該在自己的這里繼續(xù)傳承下去，并且越來越好。

“誰都有出錯的時候，但我們不怕出問題，怕的是問題解決不及時?！睏顣詷返倪@句話讓筆者印象深刻，“我們有‘210’體系，出了問題，兩小時給出反饋，給您十年的安心守護。”據了解，楊曉樂雖然是總經理，可每周至少去兩次施工現場檢查施工質量，有時體力活也要親自去干。他們每人都有一件施工時穿的紅色馬甲，他穿起來很接地氣，也很有專業(yè)精神。

楊曉樂和他的優(yōu)秀團隊

筆者采訪當天在辦公室遇到的老夫婦，據了解，是因為家里一面傾斜的墻壁找來的。本是建樓方的責任，但他們?yōu)榱俗尷戏驄D滿意，盡力將墻修飾到完美，至今已是連修四遍，采訪的當日下午就是第五遍了?！爱吘故切路?，不管誰的責任，老人家也那么大歲數了，讓他們滿意就行?！?/span>

今年，楊曉樂想繼續(xù)做好匠心，提升服務質量，也不斷提升施工隊的工藝和技能，然后給客戶更多的保障。就像在日本時一位管理學大師說的一樣，“先義后利，不易流行”，在不變的品質基礎上不斷創(chuàng)新，將優(yōu)質服務傳承下去，企業(yè)必定會走的穩(wěn)健，越做越好。

圓夢：用品質和服務打動更多消費者

用楊曉樂的話說，和父親相比，自己在家裝行業(yè)還是不夠專業(yè)，所以也在潛心學習。但也正因為自己不夠專業(yè)，才能更貼近客戶的訴求。

“也許我們一年服務的客戶并不多，但我們并不急于求成，而是用品質和服務去說話。用心去服務，打造客戶間良好的口碑，才是具有‘匠心’、傳承企業(yè)的正道。我相信，在我們的共同努力之下，呼和浩特喵星人電子商務也會傳承下去，成為一家百年的企業(yè)?！?/span>

在呼和浩特市，互聯網家裝的市場認知度不高，但楊曉樂并不喜歡強硬的去鋪天蓋地打廣告。相比起來，服務和質量才是硬道理。而百度推廣，是一種讓客戶精準找到企業(yè)的網絡推廣方式。對于互聯網家裝來說，網絡畢竟是源頭活水。而百度推廣所做的，就是品牌推廣和流量導入，在互聯網迅速發(fā)展的今天，讓企業(yè)在客戶的心中占一席之地。

呼和浩特市喵星人電子商務有限公司獲得了“2016年度全國十大金牌運營商”的榮譽，這也是總部舉行的一年一度從多項考核里綜合評定的殊榮，家裝e站呼和浩特站能從全國500家中脫穎而出獲得此獎，與楊曉樂的苦心經營和團隊的努力是分不開的。

從呼和浩特市喵星人電子商務有限公司總經理楊曉樂身上，筆者能感受到他對于品質服務的堅持，也能看到他為了傳承匠心而付出的辛苦。

百度·內蒙古，也一直在為內蒙古地區(qū)的中小企業(yè)能夠搭上互聯網的快車，能夠成功轉型而努力著。2017年，也是百度·內蒙古的“服務年”。為中小企業(yè)主們做好網絡推廣服務，讓更多中小企業(yè)參與互聯網轉型，我們責無旁貸。

（文/企劃部 于介方）