該吃什么藥?哪種藥效果好?哪種適合自己?這是我們踏入藥店時(shí)常思考的幾大問題。由于不了解顧客的病史，藥店店員也很難在第一時(shí)間準(zhǔn)確給出用藥推薦。而現(xiàn)在，買藥的“尷尬”也許能通過臉來化解，利用人工智能技術(shù)“刷臉”，買藥將變得更簡單更安全。

  近日，百度AI開放平臺與雨諾股份深度合作，利用百度人臉識別技術(shù)和雨諾CRM系統(tǒng)，通過服務(wù)集成商Cella聯(lián)合為醫(yī)藥零售行業(yè)輸出智慧藥房解決方案，利用人臉識別打通會員信息，將智慧藥房變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

  目前，先聲再康連鎖藥房已經(jīng)開始應(yīng)用，率先開啟了智能模式。

  告別會員卡，刷臉就“知道”

  雨諾股份在全國擁有50 多家合作伙伴，獲得6000 多家用戶、4 萬多家藥房的認(rèn)可，其產(chǎn)品雨諾CRM是為商戶提供會員檔案、會員標(biāo)簽、會員關(guān)懷、營銷服務(wù)的一站式會員管理系統(tǒng)，它的營業(yè)助手端APP服務(wù)于2萬名店員，600多萬會員。但這些藥店，都或多或少存在服務(wù)人員的知識和能力參差不齊、流動性高的問題，無法為客戶持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)。

  以往得知顧客信息，店員需要先掃描會員卡，而在智慧藥房，顧客從踏入的第一步就開始享受智能服務(wù)。會員不再拘泥于攜帶會員卡才能享受專屬服務(wù)，通過百度人臉會員識別方案，店員就能為其做出個性化服務(wù)。那么，這個過程具體是如何進(jìn)行的?

  從上圖可以看出，線下藥店接入帶有百度人臉會員識別方案的雨諾CRM，會員進(jìn)店后，首先被人臉識別系統(tǒng)識別出會員身份，營業(yè)員進(jìn)而對會員進(jìn)行主動關(guān)懷、推薦合理用藥、提醒用藥注意事項(xiàng)等貼心服務(wù);此外，還將通過電話加短信的方式，為會員發(fā)送品類優(yōu)惠券，進(jìn)行健康關(guān)懷，極大提升了營業(yè)效率和顧客體驗(yàn)。

  智慧藥房 讓藥品行業(yè)營銷更精準(zhǔn)

  實(shí)際上，智慧藥房集成了百度人臉會員識別的大規(guī)模人臉庫搜索能力，以小的開發(fā)成本實(shí)現(xiàn)高效集成，不僅借助人臉識別打通會員信息，還能助力醫(yī)藥行業(yè)店鋪智能化管理。

  首先，準(zhǔn)確、高效識別出進(jìn)店會員，提升藥店的服務(wù)水平。通過人臉識別，任何地區(qū)藥店的營業(yè)員，都能夠根據(jù)“刷臉”顯示出的會員信息，更有效、精準(zhǔn)的為其提供合理的用藥推薦服務(wù)，大大提升了藥店服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。

  其次，藥店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將更統(tǒng)一。人員流動性相對較大是醫(yī)藥行業(yè)面臨的普遍問題之一，智慧藥房則突破了跨地區(qū)、人員更換的限制，規(guī)避了人員更換導(dǎo)致的對會員情況了解不深的問題。

  百度人臉會員識別解決方案 滿足不同場景需求

  百度人臉會員識別解決方案能夠結(jié)合精準(zhǔn)人臉識別的會員管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量與顧客體驗(yàn)，可以提供完整的會員人臉注冊、人臉自動捕獲、會員人臉識別一整套解決方案，實(shí)現(xiàn)智能會員管理、到店提醒和會員營銷，提升商家服務(wù)質(zhì)量和顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

  上圖顯示的是百度人臉會員識別解決方案的流程。開發(fā)者接入后，系統(tǒng)將在會員注冊環(huán)節(jié)采集會員的人臉信息，形成會員人臉庫，通過在門店布設(shè)攝像頭并集成會員識別方案，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店面，便會實(shí)時(shí)自動捕獲消費(fèi)者人臉，調(diào)用云端人臉識別接口，在會員人臉庫中進(jìn)行實(shí)時(shí)查找，準(zhǔn)確識別出會員身份，并實(shí)時(shí)反饋給商家的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動。

  據(jù)悉，百度的人臉識別技術(shù)國際領(lǐng)先，識別準(zhǔn)確率超過99%。目前，百度人臉會員識別解決方案可以應(yīng)用在會員權(quán)益識別、精準(zhǔn)營銷推送、會員個性化服務(wù)、商品互動營銷等多個場景，可以針對開發(fā)者的不同需求，提供合適的方案。