搜索營銷2.0時(shí)代，百度讓沉默的流量發(fā)聲
然而，真是紅利見頂、流量不夠用了么？
百度商業(yè)產(chǎn)品委員會(huì)主席楊佳用一組搜索廣告數(shù)據(jù)道出了答案：“平均每60個(gè)點(diǎn)擊廣告的人，只有1個(gè)會(huì)轉(zhuǎn)化為有效銷售線索；但做得好的企業(yè)，平均每10個(gè)點(diǎn)擊廣告的人，就能轉(zhuǎn)化1個(gè)?！币蚨?，流量不是不夠用，而是被浪費(fèi)了；獲客成本并非突增，而是大多中小企業(yè)常常不知如何將流量轉(zhuǎn)化為終客戶。
在拼“智”的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷更講求“精耕細(xì)作”，為企業(yè)導(dǎo)流量，不如直接導(dǎo)客戶，減少轉(zhuǎn)化損耗，秉承這一新思路，百度搜索廣告給企業(yè)交出了“線索通”的答卷。
搜索廣告升級(jí)，轉(zhuǎn)化的流量比你期待的更有價(jià)值
繁瑣的操作流程與有限的人工客服接待能力，并稱搜索廣告轉(zhuǎn)化的兩大“攔路虎”。而百度推出的創(chuàng)新產(chǎn)品“線索通”則瞄準(zhǔn)這兩點(diǎn)，幫助企業(yè)快速和潛在消費(fèi)者建立聯(lián)系、獲取銷售線索。
例如，用戶搜索“前端工程師”這一關(guān)鍵詞時(shí)，如果企業(yè)使用了“線索通”產(chǎn)品，用戶便可以在搜索結(jié)果中看到咨詢?nèi)肟?，點(diǎn)擊進(jìn)入就能直接和企業(yè)一對(duì)一交流，省去了跳轉(zhuǎn)官網(wǎng)等繁瑣步驟。楊佳透露：“現(xiàn)在人們上網(wǎng)的時(shí)間極度碎片化，如果不能很快獲得想要的咨詢服務(wù)，馬上就會(huì)放棄，這樣一個(gè)變化就將終轉(zhuǎn)化率平均提高了20%。”
當(dāng)然，一千個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶，便可能有一千種甚至一萬種意圖與訴求?！熬€索通”充分應(yīng)用百度人工智能技術(shù)，采用意圖識(shí)別模型與智能出價(jià)模式“讀懂”用戶，匹配合適的企業(yè)。
以搜索“SUV”為例，不同的人購買意向不同。“線索通”通過人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)首先對(duì)用戶意圖的強(qiáng)弱進(jìn)行判斷，對(duì)轉(zhuǎn)化意圖比較高的搜索請(qǐng)求，為企業(yè)動(dòng)態(tài)地匹配相對(duì)高的價(jià)格，來爭奪這部分流量；反之則匹配低價(jià)以節(jié)省成本。不同于傳統(tǒng)的流量搶奪，“線索通”針對(duì)現(xiàn)有預(yù)算、流量、成本的價(jià)值分層管理來提升效果，依靠系統(tǒng)的計(jì)算和能力，使企業(yè)的競爭狀態(tài)達(dá)到優(yōu)。
告別“尬聊”，永不掉線，全新咨詢頁以“智能”說話
人工客服在線接待能力有限，尤其是移動(dòng)端無法像PC端一樣多窗口并舉，百度用“人工智能”來解決。百度聯(lián)合國內(nèi)兩家大的提供在線商務(wù)咨詢工具的公司――忠仕商務(wù)通、53快服，共同推出了智能咨詢頁，實(shí)現(xiàn)暢聊與永不掉線。
當(dāng)用戶進(jìn)入咨詢頁面的時(shí)候，百度會(huì)根據(jù)他的搜索內(nèi)容提供初步答案。比如，用戶搜索前端工程師培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，那他進(jìn)入咨詢窗口時(shí)，百度馬上就會(huì)在咨詢窗口內(nèi)提供企業(yè)對(duì)應(yīng)的課程介紹。根據(jù)測算，通常用戶進(jìn)入咨詢窗口時(shí)，15秒內(nèi)沒有獲得有效內(nèi)容就會(huì)離開。通過這樣的智能應(yīng)答，可以延長用戶等待時(shí)間，減少溝通中斷。
而且，百度會(huì)實(shí)時(shí)分析用戶的歷史行為，將用戶的搜索歷史、地理位置、咨詢歷史、關(guān)注點(diǎn)等一系列信息給到客服，便于客服有的放矢提供服務(wù)，避免漫無邊際的“尬聊”，提高服務(wù)效率。
只要企業(yè)使用百度商橋、忠仕商務(wù)通或53快服中的任一產(chǎn)品作為咨詢工具，并和百度搜索廣告連接，就可以享受到這項(xiàng)新服務(wù)。今年6月，全國146家不同行業(yè)的企業(yè)參加了升級(jí)后的線索通效果實(shí)驗(yàn)，到目前為止，這些企業(yè)都獲得了驚人的回報(bào)――廣告轉(zhuǎn)化率提升了足足2倍！
開放與合作，網(wǎng)絡(luò)營銷場讓“1+1＞2”
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場，在線商務(wù)咨詢工具不勝枚舉。但獨(dú)立的工具沒有平臺(tái)的驅(qū)動(dòng)力，如散落的星球，彼此難以映照。忠仕商務(wù)通創(chuàng)始人劉智勇指出痛點(diǎn)，“對(duì)我們的客戶來說，如何將流量訪客高效轉(zhuǎn)化成有效的營銷線索是難的。以前，我們利用軟件、工具只能為客戶提供部分訪客信息，客戶只能了解訪客進(jìn)入企業(yè)官網(wǎng)后的行為軌跡，對(duì)之前的搜索歷史、關(guān)鍵詞、停留時(shí)間等信息不了解，因此在營銷過程中對(duì)訪客的咨詢意圖、行為意愿、興趣偏好等不能全面掌握，溝通時(shí)間長，轉(zhuǎn)化率低?，F(xiàn)在和百度合作后，尤其是大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的深度合作讓我們可以有效整合分析訪客關(guān)鍵信息，進(jìn)行空間和時(shí)間360度的立體洞察，為客戶營銷決策提供有力支持，大大提高轉(zhuǎn)化效果?！?/span>
而隨著百度商橋、忠仕商務(wù)通、53快服攜手，意味著80%的商務(wù)咨詢市場得以整合，三方實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，用戶在平臺(tái)與工具中的咨詢行為和前期的搜索行為完整打通：百度基于數(shù)據(jù)，分析用戶的消費(fèi)決策路徑，為企業(yè)找到高潛力的消費(fèi)者；企業(yè)則可以通過手機(jī)百度App中的消息中心向高潛力消費(fèi)者批量推送通知、優(yōu)惠等信息，做到“永不掉線”。
53快服總裁婁偉波指出：借助百度的技術(shù)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)客服能夠不費(fèi)吹灰之力拆解用戶心理，從容把控服務(wù)導(dǎo)向，消除用戶心坎上的疑問，從而保障服務(wù)效能大化，拉動(dòng)轉(zhuǎn)化率迅猛提升，讓商務(wù)咨詢工具的價(jià)值更好顯現(xiàn)出來。當(dāng)平臺(tái)勾連起彼此連通的網(wǎng)絡(luò)營銷場，工具間也將釋放“1+1＞2”的倍速效能。
精耕式代替粗放式，人工智能代替人工機(jī)械，平臺(tái)驅(qū)動(dòng)代替孤立作戰(zhàn)，手握97.5%中國網(wǎng)民的百度在為營銷市場的把脈中，解構(gòu)并帶來了搜索營銷2.0時(shí)代的全新關(guān)鍵詞――升級(jí)搜索廣告，讓沉默的流量發(fā)聲，帶去貨真價(jià)實(shí)的客戶；開放合作平臺(tái)，打破數(shù)據(jù)孤島，摸清流量的“來”和“去”，放大流量價(jià)值，可謂解鎖網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代“能量”與“智慧”的密鑰。
